Reinvención del Retail
En este auge del marketing de las experiencias, el retail ha emergido como uno de los terrenos más emocionantes para la reinvención del mercado actual para los licenciatarios. Enfrentando desafíos como la competencia del comercio en línea (e-commerce) y las interrupciones inesperadas de la pandemia, los retailers se preguntan: ¿es la experiencia la clave para el resurgimiento?
Mientras otras tiendas de cadena reducen su presencia física, cadenas grandes siguen atrayendo a los clientes con experiencias de compra, desde promover eventos en vivo (reality shows) hasta ofrecer experiencias con lanzamientos de películas o videojuegos. Este enfoque ha creado una lealtad de marca palpable, demostrando que la experiencia de un retail puede ser un motor poderoso para la conexión con los consumidores.
Desde los “meets and greets” hasta convenciones digitales con personajes, los estudios están brindando experiencias en vivo a los fans. Sin embargo, las últimas tendencias nos hablan que los pop-ups móviles son una manera de crear recordación de marca y no solo generan ventas, sino que crean recuerdos y experiencias compartidas para sus seguidores. Para marcas más nuevas, el comercio de retailers móviles se convierte en una excelente manera de probar mercados y construir una base de seguidores.
Sin embargo, la fusión de experiencia y retailers no es tarea fácil. La planificación cuidadosa y el servicio al cliente son fundamentales. La colaboración con retailers experimentados es esencial para evitar problemas y garantizar el éxito. Empresas líderes como Apple están experimentando con formas innovadoras de mejorar la experiencia en tienda. El juego sigue evolucionando, y aquellos que logren integrar la experiencia de manera efectiva en el retail están destinados a liderar el próximo capítulo emocionante de la industria del retail.